Under lång tid var den egna webbplatsen navet för företags digitala närvaro. I dag ser verkligheten annorlunda ut. Allt fler företag väljer att synas på flera digitala plattformar samtidigt – inte som ett tillfälligt experiment, utan som en medveten strategi.
Utvecklingen drivs inte av teknik i första hand, utan av förändrade beteenden hos kunder och beslutsfattare. Företag behöver helt enkelt finnas där kunderna letar.
Digital närvaro har blivit fragmenterad
Tidigare var det vanligt att kunder:
-
sökte efter ett företag
-
klickade sig in på företagets webbplats
-
tog kontakt
I dag sker processen ofta i flera steg:
-
kunden söker information på olika plattformar
-
jämför alternativ
-
läser omdömen
-
tittar på annonser och listningar
-
tar kontakt via den kanal som känns mest tillgänglig
Detta gör att en enda digital kanal sällan räcker.
Kundernas beteende styr företagens val
Ett tydligt skäl till att företag kombinerar flera plattformar är att kunderna redan gör det. Kunder:
-
använder olika plattformar för olika syften
-
söker tjänster på marknadsplatser
-
jämför företag innan de besöker en webbplats
-
förväntar sig att information finns på flera ställen
Företag som endast förlitar sig på sin egen webbplats riskerar därför att missa delar av sin målgrupp.
Olika plattformar fyller olika funktioner
Alla digitala plattformar är inte till för samma sak. De fyller olika roller i företagets digitala ekosystem.
Den egna webbplatsen
Används ofta för:
-
varumärkesbyggande
-
fördjupad information
-
presentation av företaget
-
långsiktig trovärdighet
Externa plattformar
Används ofta för:
-
synlighet och räckvidd
-
att bli hittad av nya kunder
-
jämförelser mellan aktörer
-
snabb exponering
När dessa kombineras kompletterar de varandra istället för att konkurrera.
Minskad sårbarhet genom flera kanaler
Ett annat viktigt skäl är riskhantering. Företag som är beroende av en enda kanal blir sårbara när:
-
algoritmer ändras
-
konkurrensen ökar
-
trafik minskar
-
kostnader stiger
Genom att använda flera plattformar:
-
sprids risken
-
skapas fler ingångar till företaget
-
minskar beroendet av enskilda aktörer
Detta ger större stabilitet över tid.
Synlighet handlar inte bara om trafik
Många företag fokuserar starkt på trafik till den egna webbplatsen. Samtidigt har synlighet fått en bredare betydelse.
Att synas innebär i dag även att:
-
förekomma i jämförelsesammanhang
-
finnas där kunder aktivt letar efter alternativ
-
bygga igenkänning över flera plattformar
Ett företag som syns ofta och i olika sammanhang uppfattas ofta som mer etablerat.
Plattformar som kompletterar varumärket
Externa plattformar behöver inte stå i motsats till varumärkesbyggande. Tvärtom kan de:
-
förstärka igenkänning
-
bidra till förtroende
-
fungera som en förlängning av företagets närvaro
Förutsättningen är att företaget har en tydlig grund, ofta i form av en egen webbplats.
Olika branscher – samma utveckling
Även om behoven skiljer sig åt mellan branscher, syns samma mönster hos:
-
tjänsteföretag
-
lokala företag
-
konsulter
-
handlare
-
förmedlare
Oavsett bransch blir kombinationen av flera plattformar allt vanligare.
Digital närvaro som helhet
Företag som lyckas långsiktigt ser inte digital närvaro som enskilda insatser, utan som en helhet. De arbetar med:
-
flera kontaktvägar
-
flera synlighetsytor
-
flera digitala ingångar
Detta gör det lättare för kunder att hitta, jämföra och ta kontakt.
Sammanfattning
Att kombinera flera digitala plattformar är i dag ett naturligt svar på hur kunder beter sig online. Den egna webbplatsen förblir viktig, men fungerar allt oftare tillsammans med externa plattformar som bidrar med räckvidd och synlighet.
För många företag är det inte längre en fråga om antingen eller, utan om hur olika plattformar kan samverka för att skapa en starkare digital närvaro över tid.
