En egen webbplats har länge varit grunden för företags digitala närvaro. Den fungerar som företagets officiella plats online och ger full kontroll över innehåll, varumärke och information. Samtidigt upplever allt fler företag att den egna hemsidan inte längre räcker för att skapa tillräcklig synlighet och nå nya kunder.
Frågan många företag ställer sig i dag är därför inte om de ska ha en webbplats, utan när den behöver kompletteras med andra digitala kanaler.
Den egna webbplatsens styrka
En egen hemsida fyller fortfarande en viktig funktion. Den används ofta för att:
-
presentera företaget och dess erbjudande
-
bygga varumärke och trovärdighet
-
samla information på ett strukturerat sätt
-
fungera som nav för annan digital kommunikation
För många företag är webbplatsen den plats där kunder förväntar sig att hitta fördjupad information.
Begränsningar med enbart en webbplats
Trots sina fördelar har en webbplats också tydliga begränsningar, särskilt när den används som enda kanal för synlighet.
Vanliga utmaningar är:
-
låg trafik utan aktiv marknadsföring
-
hård konkurrens i sökresultat
-
lång tid innan synlighet byggs upp
-
begränsad räckvidd till nya målgrupper
En webbplats är i sig passiv – den måste hittas för att göra nytta.
Förändrade kundbeteenden
En viktig anledning till att webbplatser inte alltid räcker är att kundernas beteende har förändrats.
I dag:
-
söker kunder ofta efter tjänster, inte företag
-
jämför flera alternativ innan kontakt
-
använder externa plattformar för att hitta leverantörer
-
fattar beslut tidigare i processen
I många fall sker dessa steg innan kunden besöker företagets webbplats.
När webbplatsen blir ett senare steg
För allt fler företag har webbplatsen blivit:
-
en plats för bekräftelse
-
ett fördjupningssteg
-
ett komplement till andra kanaler
Kunden kan redan ha:
-
sett företaget på en marknadsplats
-
läst omdömen
-
jämfört alternativ
När webbplatsen besöks är beslutet ofta redan långt framskridet.
Situationen där en webbplats inte räcker
Det finns flera scenarier där en egen webbplats ofta behöver kompletteras:
När företaget är nytt
Nya företag:
-
saknar historik
-
har låg synlighet i sökmotorer
-
konkurrerar med etablerade aktörer
Här kan externa plattformar ge snabbare exponering.
När konkurrensen är hög
I konkurrensutsatta branscher:
-
slåss många företag om samma sökord
-
dominerar stora aktörer sökresultaten
-
krävs stora resurser för att synas
Att komplettera med andra kanaler kan minska beroendet av sökmotorer.
När kunder söker i andra sammanhang
Många kunder söker i dag:
-
företagsregister
-
marknadsplatser
-
jämförelsesidor
Om företaget inte finns representerat där, riskerar det att inte bli valt – oavsett hur bra webbplatsen är.
Externa plattformar som komplement
Externa plattformar och marknadsplatser används ofta för att:
-
nå kunder med tydlig intention
-
synas i sammanhang där jämförelser sker
-
bli hittad utan att kunden känner till företaget i förväg
För företag innebär detta en möjlighet att synas tidigare i kundresan.
Webbplatsen får en ny roll
När företag använder flera kanaler förändras webbplatsens roll. Den används då ofta för:
-
att fördjupa information
-
stärka förtroende
-
visa seriositet
-
samla allt på ett ställe
Webbplatsen blir en stabil bas, medan andra plattformar bidrar med räckvidd.
Kombinationen som blivit standard
I praktiken väljer många företag att kombinera:
-
egen webbplats
-
externa marknadsplatser
-
företagsprofiler
-
andra digitala kanaler
Denna kombination gör att företaget:
-
syns på fler platser
-
når fler målgrupper
-
minskar sårbarheten
Det är inte ett tecken på att webbplatsen är oviktig, utan på att den används på ett mer strategiskt sätt.
Riskerna med att stå utanför
Företag som enbart förlitar sig på sin egen webbplats riskerar att:
-
missa kunder som söker via andra kanaler
-
uppfattas som mindre synliga
-
hamna utanför jämförelsesammanhang
I längden kan detta påverka både inflöde och tillväxt.
Digital närvaro som helhet
Digital närvaro handlar i dag om helhet snarare än enskilda kanaler. Företag som lyckas långsiktigt ser sin webbplats som en del av ett större sammanhang där flera plattformar samverkar.
Sammanfattning
En egen hemsida är fortfarande en central del av företagets digitala närvaro, men för många räcker den inte längre på egen hand. Förändrade kundbeteenden, ökad konkurrens och fler digitala sökvägar gör att externa plattformar och kanaler blivit viktiga komplement.
Genom att kombinera webbplatsen med andra digitala lösningar skapar företag större synlighet, når fler kunder och bygger en mer stabil närvaro över tid.
