För många företag har digital marknadsföring blivit fragmenterad. En kanal hanteras här, en annan där, ofta utan tydlig samordning. Resultatet blir att marknadsföringen består av en rad isolerade insatser snarare än en sammanhängande strategi.
Att arbeta med flera kanaler samtidigt är i dag snarare regel än undantag. Utmaningen ligger inte i att använda många kanaler – utan i att få dem att samverka.
Fler kanaler betyder inte automatiskt bättre resultat
Många företag gör misstaget att tro att närvaro i fler kanaler automatiskt leder till ökad synlighet och fler affärer. I praktiken kan det motsatta ske om:
-
budskapet skiljer sig mellan kanaler
-
innehållet inte hänger ihop
-
resurserna sprids för tunt
Marknadsföring i flera kanaler kräver struktur, inte bara aktivitet.
Från kanalstrategi till helhetsstrategi
Ett vanligt problem är att marknadsföring planeras per kanal:
-
“Vad ska vi göra på hemsidan?”
-
“Vad ska vi göra i sociala medier?”
-
“Vad ska vi göra på externa plattformar?”
Ett mer hållbart sätt är att börja med helheten:
-
Vad vill företaget uppnå?
-
Hur ser kundresan ut?
-
Vilken roll ska varje kanal spela?
Kanalerna blir då verktyg – inte separata projekt.
Kundresan som utgångspunkt
När företag lyckas med flerkanalsmarknadsföring är det ofta för att de utgår från kundens perspektiv.
Kundresan kan förenklas till:
-
Behov uppstår
-
Information söks
-
Alternativ jämförs
-
Beslut fattas
-
Relation byggs
Olika kanaler lämpar sig för olika steg. Ingen kanal behöver göra allt.
Olika kanaler – olika funktioner
En vanlig framgångsfaktor är att tydligt definiera kanalernas roller.
Exempel:
-
Hemsidan – fördjupning, förtroende och kontakt
-
Externa plattformar – upptäckt och jämförelse
-
Innehåll – vägledning och informationsstöd
-
E-post – relation och återkommande kontakt
När rollerna är tydliga minskar risken för överlappning och förvirring.
Konsekvent budskap över alla ytor
Även om kanalerna har olika funktioner måste budskapet kännas igen.
Det innebär:
-
samma grundläggande erbjudande
-
liknande tonalitet
-
konsekvent beskrivning av tjänster och produkter
Inkonsekvent kommunikation skapar osäkerhet, särskilt när kunden rör sig mellan flera ytor.
Anpassning utan splittring
Konsekvens betyder inte att allt ska se likadant ut. Anpassning är nödvändigt, men den bör ske inom en gemensam ram.
Exempel:
-
mer detaljer på hemsidan
-
mer översikt på plattformar
-
mer dialog i sociala kanaler
Innehållet kan variera, men kärnan ska vara densamma.
Resurshantering i flerkanalsarbete
Ett av de största hindren för flerkanalsmarknadsföring är resursbrist. Företag försöker ofta:
-
vara överallt
-
uppdatera allt samtidigt
-
hålla samma tempo i alla kanaler
Detta leder ofta till ojämn kvalitet.
Ett mer hållbart sätt är att:
-
prioritera några få huvudkanaler
-
låta andra vara stödjande
-
arbeta med långsiktigt innehåll
Mindre aktivitet – mer samordning
Många företag får bättre resultat genom att:
-
göra färre saker
-
men samordna dem bättre
Ett väl genomtänkt innehåll kan ofta:
-
användas i flera kanaler
-
anpassas i format
-
förstärka synligheten över tid
Detta minskar arbetsbördan och ökar effekten.
När fler kanaler stärker trovärdigheten
När ett företag syns på flera relevanta platser:
-
uppfattas det som mer etablerat
-
skapas igenkänning
-
ökar tryggheten inför beslut
Detta gäller särskilt när närvaron är konsekvent och aktuell.
Risker med osamordnad flerkanalsmarknadsföring
Utan tydlig strategi kan flerkanalsarbete leda till:
-
motstridiga budskap
-
dubblerat arbete
-
svårmätt effekt
-
förvirrad målgrupp
Därför är samordning viktigare än mängd.
Mät helheten – inte varje kanal isolerat
Ett vanligt misstag är att mäta varje kanal separat utan att se hur de samverkar.
I flerkanalsmarknadsföring är det ofta mer relevant att titta på:
-
hur kunder rör sig mellan kanaler
-
vilka kombinationer som leder till kontakt
-
hur synlighet byggs över tid
Detta ger en mer rättvis bild av marknadsföringens verkliga effekt.
Flerkanalsmarknadsföring som långsiktig strategi
Företag som lyckas långsiktigt ser flerkanalsmarknadsföring som:
-
en pågående process
-
något som justeras över tid
-
ett sätt att minska sårbarhet
Genom att inte vara beroende av en enda kanal blir marknadsföringen mer stabil.
Sammanfattning
Att arbeta med marknadsföring i flera kanaler samtidigt handlar inte om att göra mer, utan om att göra rätt saker på rätt plats. Genom att utgå från kundresan, definiera kanalernas roller och samordna budskapet kan företag skapa en helhet som är starkare än summan av delarna.
Fler kanaler blir då inte en belastning, utan en strategisk fördel.
